Участники "Бизнес Марафона" отчитались о предварительных результатах работы в программе и получили советы бизнес-коуча.
При этом основатель школы успешного предпринимательства Rich Brothers Александр Савельев обратил внимание на сильные стороны проекта и основные проблемы МСБ. Тем временем происходит подключение продукта Kcell, который поможет облегчить работу бизнеса.
Директор школы английского языка Super ABC Айман Данлади сообщила, что если в период первого карантина выручка сократилась на 90%, то после принятых мер по сокращению затрат по аренде помещений и зарплат удалось потихоньку восстановить бизнес, а к июлю восстановить доходы сотрудников.
"Параллельно мы занимались продажами. Пытались запустить онлайн-обучение по всему Казахстану. Потом поняли, что средний чек в 120 тыс. тенге за курс слишком большой для регионов. Эта сфера должна быть очень дешевой и массово доступной. Также нужно усиливать бренд, чтобы со временем люди начали покупать по цене, средней для Алматы и Нур-Султана", – пояснила она.
Айман добавила, что во время прохождения программы были нанят проект-менеджер, проанализированы конкуренты, и компания уже готова запускать онлайн-курс. Также, по словам предпринимателя, в период карантина удалось оцифровать бизнес, упаковать франчайзинговый портфель и совершить продажу первой франшизы. При этом размер роялти составляет 5%, также участник платит 200 тыс. тенге за маркетинговое продвижение.
"Мы открыли маркетинговое агентство и стали оказывать услуги продвижения для самих себя. Итого у нас сейчас несколько направлений: продажа франшизы, онлайн-обучение, корпоративное обучение в офисах компаний по принципу "школа английского языка на доставке" и маркетинг. Также мы разрабатываем различные предложения для клиентов: если человеку нужно произношение – работаем над ним, если грамматика – основной удар направлен на это, и так далее", – сообщила Айман.
Выслушав текущую ситуацию в компании, Савельев обратил внимание на "распыление" по сферам.
"Это очень частая ошибка, которую совершал я сам в начале. Нужно сейчас сосредоточить основное внимание на одном-двух проектах, которые приносят основные деньги, и потихоньку внедрять остальные. В начале 80% на основные продукты, 20% – на остальные, затем 50/50 и так далее. Иначе можно взяться за все подряд, распылить усилия и получить на выходе минимум. Тем более сейчас, когда возникают финансовые трудности в связи с карантином", – отметил Савельев.
Коуч также остановился на продукте онлайн-обучения и предложил разработать простой, дешевый и эффективный продукт. Савельев пояснил, что клиенту важнее не упаковка, а содержательность урока. Если получится сделать простой курс без визуальной нагрузки, то он будет популярен.
Спикер добавил, что в ходе обучения подопечному нужно воспользоваться продуктом Kcell – исследованием, которое может подобрать нужную аудиторию и подключить "Виртуальную АТС", которая будет интегрирована с CRM-системой клиента, что позволит контролировать все входящие и исходящие звонки. Модуль контроль-качества повысит сервис клиента.
Он подчеркнул, что услуга поможет распределять звонки в зависимости от графика работы компании, настроит голосовое меню с возможностью переадресации на номер отдела или внутренний номер сотрудника, чтобы клиент мог связаться по нужному вопросу. При этом если стационарный телефон не отвечает, звонок будет переадресован на мобильный телефон, а при необходимости звонок перенаправят на голосовую почту.
"Эта услуга подойдет для маркетингового отдела и распределит клиентов по разным продуктам. Если кому-то нужен корпоративный пакет – он будет отправлен к соответствующему специалисту, если онлайн-обучение – к другому", – заключил Савельев.
Данлади отметила, что настройка и тестирование услуги "Виртуальная АТС" уже проведены: "Для подключения услуги "Виртуальная АТС" с нами связались специалисты компании Kcell. Мы получили подробную информацию об услуге и ее возможностях. После разговора нам отправили настройки для личного кабинета, который понятен в использовании даже не техническому специалисту. Мы смогли самостоятельно провести настройки. В личном кабинете, конечно, есть доступная инструкция с описанием возможностей услуги, но нас параллельно консультировал специалист компании. Во время настроек мы внесли своих сотрудников, по которым теперь сможем отслеживать звонки и их работу с клиентской базой."
По словам эксперта по продукту "Виртуальная АТС" Дины Шигеновой, при подключении услуги специалисты в первую очередь основывались на рекомендациях Савельева и пожеланиях финалиста.
"Для того чтобы получить более ясную картину относительно количества сотрудников и пожеланиях финалиста мы переговорили с представителями компании. Поняв потребности, мы подключили пакет с единым виртуальным номером на 5 сотрудников, произвели интеграцию с CRM-системой. Дополнительно был подключен модуль "Контроль качества", который позволит хранить и звонки по каждому сотруднику, а также создать скрипты для новых сотрудников на основе разбора диалогов успешных менеджеров по продажам. Возможности услуги позволят не только контролировать звонки по каждому сотруднику, но и при правильном использовании поможет повысить количество переходов звонков в сделки", – отметила она.
Напомним, в июне компания Kcell запустила проект реабилитации малого бизнеса после карантина. Согласно информации сотового оператора, основной целью "Бизнес Марафона" является помощь бизнесу в восстановлении после карантина. Планируется постараться помочь участникам увеличить обороты компании, улучшить работу отдела продаж или call-центра, открыть свой филиал, бутик или магазин и с минимальными расходами их окупить.
