АРРФР запустило цифровую платформу по рассмотрению обращений потребителей финуслуг, передает LS.
Платформа FinOtinish предоставляет потребителям единый цифровой канал взаимодействия с банками, МФО и другими финорганизациями. Через платформу можно направлять обращение, отслеживать статус и сроки его рассмотрения.
Поступившее обращение автоматически направляется в соответствующую финорганизацию. Если вопрос не урегулирован, обращение может быть передано банковскому омбудсману в рамках его компетенции.
"Мы последовательно смещаем акцент с реагирования на наступившие нарушения на их предупреждение. Прозрачное прохождение обращения – это не только удобство для гражданина, но и источник ранних сигналов о системных проблемах в продуктах и процессах взаимодействия финорганизаций с клиентами. Показательно, что инициатива по созданию такого канала исходит от самого финансового рынка: это отражает изменение отношения участников к работе с клиентскими обращениями", – отметил первый зампред агентства Тимур Абилкасымов.
На первом этапе FinOtinish запускается в пилотном режиме с участием четырех банков – Freedom bank, БЦК, Отбасы банк и Alatau City Bank. По итогам пилота планируется поэтапное подключение других банков и расширение доступности платформы для потребителей.
Использование платформы для потребителей финуслуг является добровольным и бесплатным. При этом права потребителей на обращение в агентство через e-Otinish к банковскому омбудсману или в суд сохраняются.
Формируемая платформой обезличенная аналитика по обращениям в дальнейшем будет использоваться АРРФР в рамках поведенческого надзора.
Ранее в Казахстане запустили единую платформу Finkelisim.kz для урегулирования долгов по кредитам.
