Казахстанцы начали доверять ИИ при выборе товаров, но при покупках по-прежнему ориентируются на цену. Об этом LS сообщили аналитики NielsenIQ.
Согласно исследованию компании, проведенному в I квартале 2026 года среди 1,4 тыс. респондентов из Алматы, Астаны, Актобе и Шымкента, 40% потребителей доверяют рекомендациям искусственного интеллекта при покупках
Еще 24% онлайн-покупателей уже используют такие инструменты, чтобы автоматизировать и ускорять повседневные покупки. При этом 18% готовы доверить ИИ выбор бренда, отзывы и сравнение характеристик товаров, а 12% – сопоставление цен в разных магазинах.
Одновременно растет популярность онлайн-покупок. В Казахстане 58% опрошенных приобретали продукты питания через интернет в течение месяца. Если сравнить показатель с данными 2024 года, то видно, что доля таких покупателей выросла на 27 п.п. В Алматы продовольствие через интернет за этот период заказывали 74% респондентов, в Астане – 76%.
Вместе с тем и традиционные магазины остаются востребованными. Главными причинами, которые сдерживают переход в онлайн, являются опасения по поводу качества товаров (51%) и желание лично осмотреть покупку перед оплатой (42%).
Также покупателей беспокоят сроки доставки (29%), ошибки при доставке или сборке заказа (27%) и дополнительные расходы (24%). При этом за последние четыре недели супермаркеты посещали 96% респондентов, традиционные продуктовые магазины – 72%, открытые рынки – 60%.
На фоне роста популярности онлайн-покупок аналитики также изучили предпочтения потребителей при выборе сервисов доставки продуктов в Алматы. Kaspi сохраняет лидерство в данном сегменте, однако его показатели за год снизились.
В то же время MagnumGo и Arbuz увеличили число постоянных пользователей, а также улучшили показатели предпочтения и готовности клиентов рекомендовать сервис другим.
Исследование показало и изменения в предпочтениях покупателей. Все больше потребителей обращают внимание на товары под собственными марками торговых сетей.
В Алматы 42% респондентов выбирают такую продукцию из-за более низкой цены по сравнению с брендовыми аналогами, а 39% считают качество сопоставимым. В Астане данные показатели составили 39% и 38% соответственно.
Чаще всего товары под собственными марками покупают в категориях товаров для дома (54%), средств личного ухода (50%), продуктов длительного хранения (46%) и бумажной продукции (46%). В Астане наиболее востребованы средства личного ухода (54%), бумажная продукция (48%) и товары для дома (44%).
При этом, несмотря на интерес к более доступным товарам, покупатели все чаще задумываются об экологичности продукции. Доля респондентов, которые стараются учитывать влияние товаров на окружающую среду, выросла с 18% в 2024 году до 47% в 2026 году.
Однако цена для многих по-прежнему остается определяющим фактором. Так, 39% считают, что в первую очередь важно собственное финансовое благополучие, а 37% называют экологичные альтернативы слишком дорогими.
Напомним, ранее LS писал, что жители Алматы и Астаны начали экономить на продуктах.
