LS подготовил обзорный материал о том, как защитить себя от киберпреступников.
В Агентстве по регулированию и развитию финрынка (АРРФР) разъяснили основные пункты, которые помогут защитить персональные данные и деньги от злоумышленников.
Простые шаги для личной безопасности
Во-первых, ни под каким предлогом не сообщать никому пароли, логины, коды и другие личные данные (ИИН, номера удостоверения личности, паспорта, реквизиты платежной карты, в том числе код с обратной стороны, номер карты, срок действия и т.д.).
Во-вторых, не передавать никому и не оставлять под залог свой документ, удостоверяющий личность. Также не публиковать в соцсетях фотографии своих документов и не рассылать их третьим лицам по WhatsApp, Telegram, Viber и другим мессенджерам. В-третьих, не высылать личную информацию для участия в сомнительных интернет-конкурсах и лотереях.
В-четвертых, не переходить по ссылкам в письмах, пришедших на электронную почту. Вместо этого их лучше сразу заблокировать. А перед тем как пройти регистрацию на подозрительных сайтах, проверить их адрес, который должен начинаться с https:/.
"Если вы сомневаетесь в существовании организации, которая, к примеру, проводит розыгрыш, свяжитесь с ней по официальному номеру и уточните информацию. Если вам звонит менеджер банка и пугает мошенническими атаками на ваш счет либо сообщает о выигрыше в конкурсе, завершите разговор и позвоните в call-центр банка, чтобы уточнить детали", – подчеркнули в агентстве.
В-пятых, перед покупкой в интернет-магазине важно убедиться, что сайт действительно зарегистрирован как торговая платформа. Для большей безопасности рекомендуется использовать отдельную карту для онлайн-платежей.
Также казахстанцам следует помнить и о других базовых правилах, таких как, например, подключить услугу SMS или push-уведомлений об операциях при открытии счета, депозитов или карты. Кроме того, нужно использовать сложные и разные пароли в банковском приложении, для почты и аккаунтов в соцсетях.
Попался на уловку мошенников: что делать дальше?
В случае, если злоумышленник оформил на казахстанца заем, последний может выявить данный факт путем отслеживания кредитной истории. Напомним, что соответствующая информация, в том числе по просрочкам, всегда отображается в базе кредитных бюро.
Итак, сперва человеку нужно узнать наименование организации, в которой оформлен заем. А на сайте АРРФР в разделе "Реестр разрешений и уведомлений" можно проверить, находится ли эта компания в периметре регулирования агентства.
Наряду с этим важно незамедлительно обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Для этого достаточно позвонить по номеру 112 либо сообщить об этом в отделение полиции по месту жительства.
Кроме того, сотрудникам полиции нужно предоставить все сведения, которые относятся к преступлению. В их числе телефонные номера, банковские реквизиты, копии переписки и пр. Также полция назначит проведение почерковедческой экспертизы, которая установит, что в договоре займа стоит не подпись получателя.
Когда жертва выяснит, где мошенники получили кредит на его имя, нужно обратиться в данную организацию и подробно указать всю имеющуюся информацию. В случае утери платежной карты или удостоверения следует приложить подтверждающую справку.
"Обязательно потребуйте проведения внутреннего служебного расследования. Ваше заявление должны зарегистрировать, регистрационный номер с датой принятия обращения необходимо поставить и на копии заявления, которую вы оставляете себе", – уточнили в АРРФР.
Вместе с тем кредитная организация обязана предоставить обратившемуся копии договора, приложений к нему и документов, удостоверяющих личность, а также реквизиты счета, на который переведены деньги. Также следует уточнить данные сотрудника, выдавшего кредит и оформлявшего договор.
Однако, если человеку отказали в этом, можно подать жалобу в АРРФР.
Также финрегулятор обратил внимание на то, что в случаях с кредитоматами помогут записи с видеокамер, которые установлены в терминалах.
А при оформлении онлайн-займа полиция может установить преступников по IP-адресу. При этом важно помнить, что воспользоваться таким способом могут не только незнакомые люди, но и близкие родственники, друзья, знакомые – лица, которым человек доверил свои документы и банковские данные.
"Если кредитная организация не найдет доказательств того, что деньги по вашему удостоверению получили мошенники, необходимо подать иск в суд по месту жительства о признании сделки недействительной. В случае вынесения судом решения в вашу пользу финкомпания должна прекратить требовать от вас оплату долга, списать задолженность и направить в кредитное бюро письмо об исключении информации по чужому займу из вашей кредитной истории", – отметили в агентстве.
В то же время АРРФР рекомендует казахстанцам периодически брать персональным кредитный отчет в кредитных бюро, даже если они не занимали денег у банков. Данный документ лучше брать не реже одного раза в квартал.
Незаконное списание средств со счета
Если граждане столкнулись с подобной ситуацией, то надо немедленно обратиться в финорганизацию, в которой был открыт счет. Для этого можно использовать следующие пути:
- горячую линию (номер указан на сайте компании);
- мобильное приложение (если есть возможность заблокировать счет или отправить жалобу);
- ближайшее отделение финорганизации (если списание произошло недавно).
Далее у компании нужно узнать причину списания, основания для операции, возможность отмены транзакции и блокировки счета для предотвращения повторных списаний.
Помимо этого, надо подать письменное заявление в финорганизацию с требованием вернуть незаконно снятые деньги. В обращении указать дату и время списания, сумму и назначение платежа и основание, в котором уточняется, почему это незаконно.
Банк, в свою очередь, по закону обязан рассмотреть заявление и дать ответ в течение 15 дней. Также необходимо обратиться в правоохранительные органы, если у человека есть подозрение о мошенничестве.
