ЦОНы в будущем трансформируются в цифровые офисы, передает LS.
Как сообщил первый вице-министр искусственного интеллекта и цифрового развития Ростислав Коняшкин, центры обслуживания населения (ЦОН) планируется постепенно перевести в новый формат с акцентом на самообслуживание.
По его словам, такие офисы будут представлять собой селф-зоны и пространства самообслуживания, где сотрудники ЦОНов в большей степени будут выполнять консультативную функцию – помогать и обучать граждан получать госуслуги в онлайн-формате. При этом учитываются разные потребности населения, когда часть граждан уже предпочитает получать услуги дистанционно и не посещает ЦОНы, а другим по-прежнему важно личное обращение и помощь оператора.
В связи с этим трансформация ЦОНов будет поэтапной и небыстрой. Определенное количество привычных физических зон обслуживания сохранится в городах, отметил вице-министр.
В 2026 году планируется расширить перечень госуслуг, доступных в цифровом формате. В частности, речь идет о перевыпуске удостоверений личности в случае утери, а также о первичном оформлении документов, включая паспорта. Уже сейчас в онлайн-формат переведен перевыпуск водительских удостоверений, а подачу заявлений на первичное получение водительских прав планируется сделать безальтернативной – исключительно онлайн.
"Мы ожидаем, что граждане, постепенно обучаясь, уже не будут так часто приходить в ЦОНы", – пояснил Р. Коняшкин.
Также ему задали вопрос о возможности появления ИИ-вице-министров в Казахстане. Чиновник ответил, что на данный момент это не рассматривается, поскольку политические должностные лица несут персональную ответственность за принимаемые решения. Вместе с тем развитие консультативных ИИ-моделей, помогающих в процессе принятия решений, поддерживается.
"Если мы говорим про модели консультирующие, помогающие в принятии решения, то, конечно же, это направление мы одобряем. В части обучения этих моделей, когда вы берете исторический набор данных и туда загружаете – это одно дело. А когда вы уже ИИ-модель ставите рядом, спрашиваете, отвечаете, сразу даете обратную связь, за счет этого повышается качество ее работы – это уже другое", – рассказал вице-министр.
По его словам, на текущем этапе искусственный интеллект используется именно как инструмент поддержки. Лишь в случае, если ИИ-модели будут демонстрировать корректные ответы в 95-97% случаев, можно будет говорить о передаче им части функций. Однако пока речь идет исключительно о помощи в принятии решений.
В завершение Р. Коняшкин выразил надежду, что в будущем персональные ИИ-помощники достигнут такого уровня развития, который позволит им существенно упростить повседневную жизнь граждан.
Ранее сообщалось, что сотрудники спецЦОНа наказаны за махинации с постановкой авто на учет.
Напомним, что в Казахстане хотят обязать работников ЦОНов отвечать за утечку персональных данных.
