2. Банк искренне верит, что каждым его продуктом пользуются разные клиенты, а не одно и то же лицо. В итоге мы видим прекрасные депозиты, но уродливые дебетовые карты, отличные ипотеки, но ужасные переводы, и прочее в различных вариациях на тему "забудь о комплексном подходе". Ещё более грустным становится от того, что новые идеи в продуктах появляются крайне редко, робко вытягивая шею из толпы клонированных, украденных друг у друга, безликих, скучных, и непривлекательных продуктов, призванных успокоить авторство создателя тезисом "зато не хуже, чем у других!". В итоге клиент видит рекламную солянку из никак не связанных общей идеей продуктов, склеенных по подобию разных конкурентов. Понятно, почему Apple победила остальных...
3. Продукты делаются для мифического образа идеального в глазах банкира клиента, который знает все финансы, разговаривает исключительно на птичьем банковском языке, и просто обязан быть счастлив от пользования банковским продуктом. Даже если продукт дубовый, и склеен из спичек и желудей, описание к нему сложнее устройства термоядерной бомбы. Транслировать неочевидную выгоду для клиента становится тем более сложнее, как с течением времени банкиры забывают о том, что же они хотели дать клиенту, и вместо этого начинают думать что же клиент должен им дать взамен. Чаще же всего банкиры делают и описывают продукты для своих собственных юристов, комплаенса, рисков, внутреннего аудита и службы безопасности. Сразу становится понятно, что бизнес в глазах всего бэк-офиса - всего лишь глупое, суетливое подразделение, которое ломает порядки и нарушает правила. Это отношение и видно, когда читаешь описание продукта в дорогущем буклете, оплаченном из маркетингового бюджета.
Уж простите, это было допустимо лет 15 назад, но сейчас я читаю меню в кофейне, где написано, что "этот хрустящий багет подается с томатами, вялеными на солнце, нежной пармской ветчиной, и рукколой, отобранной девственницами в ночь весеннего равноденствия". А потом достаю буклет банка, где написано "...при этом начисление вознаграждения за каждый целый месяц производится по ставкам соответствующих промежуточных сроков". И мне стыдно за банкиров.
Ильдар Мухамеджанов,
партнер консалтинговой компании Acore Consulting
Валюта
//= '/' . 'rates' . "/" . $item['type'] . '/' . $item['symbol'] ?>
USD/KZT
510.19
//= '/' . 'rates' . "/" . $item['type'] . '/' . $item['symbol'] ?>
RUB/KZT
6.46
//= '/' . 'rates' . "/" . $item['type'] . '/' . $item['symbol'] ?>
EUR/KZT
582.79
Рынки
//= '/' . 'rates' . "/" . $item['type'] . '/' . $item['symbol'] ?>
NASDAQ
12030.8
//= '/' . 'rates' . "/" . $item['type'] . '/' . $item['symbol'] ?>
FTSE 100
7702.64
//= '/' . 'rates' . "/" . $item['type'] . '/' . $item['symbol'] ?>
DOW Ind
33176.2
//= '/' . 'rates' . "/" . $item['type'] . '/' . $item['symbol'] ?>
HKSE
19948.7
//= '/' . 'rates' . "/" . $item['type'] . '/' . $item['symbol'] ?>
S&P 500
4079.5
//= '/' . 'rates' . "/" . $item['type'] . '/' . $item['symbol'] ?>
NYSE
15155.6
Товары
//= '/' . 'rates' . "/" . $item['type'] . '/' . $item['symbol'] ?>
Brent
73.52
//= '/' . 'rates' . "/" . $item['type'] . '/' . $item['symbol'] ?>
Платина
1048.5
//= '/' . 'rates' . "/" . $item['type'] . '/' . $item['symbol'] ?>
Газ
2.11
//= '/' . 'rates' . "/" . $item['type'] . '/' . $item['symbol'] ?>
Медь
3.865
//= '/' . 'rates' . "/" . $item['type'] . '/' . $item['symbol'] ?>
Серебро
26.225
//= '/' . 'rates' . "/" . $item['type'] . '/' . $item['symbol'] ?>
Золото
2055.1
ВСЕ РАЗДЕЛЫ