Казахстанцы стали больше доверять Нацбанку, однако некоторые решения регулятора по-прежнему остаются непонятными. Об этом говорится в одном из исследований, опубликованном в экономическом обзоре главного банка, передает LS.
Для оценки коммуникаций Нацбанка авторы анализа опросили фокус-группы в период с 2022 по 2025 годы. Результаты показывают, что информацию надзорного ведомства стали чаще читать в официальных источниках. При этом суть его решений до сих пор остается не до конца ясной.
"Если в 2022 году к сайту регулярно обращались 44,2% опрошенных, то к 2025 году доля тех, кто отметил, что интернет-ресурс Нацбанка является первоисточником, через который в основном получают информацию о деятельности регулятора, выросла до 76,8%. При этом доля тех, кто предпочитает Telegram-каналы в качестве основного источника получения аналитики и новостей, сократилась с 31,2 до 16,5%. Такой тренд свидетельствует о росте доверия финансового рынка к официальным ресурсам Нацбанка", – говорится в исследовании.
В то же время более половины опрошенных (53,9%) отмечают, что им сложно разбираться в денежно-кредитной политике из-за недостатка базовых финансовых знаний. Еще 59% просят объяснять информацию проще и на практических примерах.
64% респондентов по-прежнему ошибочно считают, что Нацбанк занимается выдачей кредитов физическим лицам.
"Судя по результатам данного опроса, взаимодействие с широкими слоями населения, предполагающее повышение осведомленности о функциях и обязанностях регулятора, а также разработку более таргетированных и прозрачных стратегий управления инфляционными ожиданиями, остаются ключевой областью, требующей улучшения", – подчеркнули авторы статьи.
Также фокус-группы показали, что часть аудитории воспринимает публичные заявления Нацбанка как ответы на слухи и резонансные темы, а не как заранее выстроенную систему объяснений. Это заметно проявляется в периоды обсуждения новых банкнот или возможных валютных ограничений в соцсетях.
На этом фоне исследователи считают, что ключевая задача в будущих коммуникациях надзорного ведомства должна строиться не только в публикации решений, но и в том, как они влияют на повседневную жизнь казахстанцев. Например, на цены, кредиты, сбережения и экономическую устойчивость. Именно такой подход, по мнению авторов, позволяет преодолеть так называемый коммуникационный twin-deficit (дефицит доверия и понимания), снижать недопонимание и уменьшать влияние слухов.
