В Казахстане планируют отменить невозвратность авиабилетов и турпутевок, передает LS.
Министр торговли и интеграции Арман Шаккалиев представил в мажилисе поправки в законодательство по защите прав потребителей.
"Документом исключена 100% невозвратность по договорам о приобретении авиабилетов и туристском обслуживании, а также таких товаров, как медицинские изделия и абонентские устройства сотовой связи. Уточнены условия возврата товара в случае, если он куплен в кредит. Предлагаются поправки по усилению защиты прав потребителей в онлайн-торговле", – рассказал он.
Также законопроект исключает нормы о добровольной регистрации бизнеса в системе e-Tutynushy, что позволит интегрировать ее с другими базами. В результате бизнесмены смогут видеть обращения к ним клиентов, пояснил Шаккалиев.
"Вводится ответственность предпринимателя в виде штрафа, взыскиваемого судом в гражданском процессе в пользу потребителя, чьи нарушенные права не были восстановлены на досудебном этапе. Аналогичная практика зарубежных стран привела к существенному снижению обращений в суды. Также упрощается порядок разрешения гражданско-правовых потребительских споров из многоступенчатого в двухступенчатый. Потребителю на втором этапе предоставляется право выбора способа защиты своих прав – напрямую подать иск в суд либо обратиться к медиатору или в госорган для привлечения недобросовестного субъекта бизнеса к административной ответственности", – продолжил глава ведомства.
Кроме того, документ разделяет понятия определенного и неопределенного круга потребителей. По аналогии с рядом стран ЕАЭС омбудсмен и общественные объединения получат право предъявлять в суды иски в отношении неопределенного круга потребителей, добавил он.
Между тем в ходе обсуждений мажилисмен Бакытжан Базарбек поделился личным опытом, когда столкнулся с проблемой невозвратных авиабилетов компаний Air Astana и Fly Arystan.
"Конечно, есть невозвратные авиабилеты, рейсы передвигаются. Это направление в свое время было пролоббировано. Но сейчас мы видим, что они стараются использовать свои лоббистские возможности для еще большего удорожания билетов. По моему мнению, главной проблемой является устаревшая система регулирования, которая основана на Варшавской конвенции 1929 года. Может быть, мы должны перейти к Монреальской конвенции? Также мы должны предусмотреть имущественную ответственность руководителей авиакомпаний и аэропортов. Можем ли мы привлечь их?" – спросил депутат у ответственного госоргана.
Министр Шаккалиев подтвердил, что это весьма актуальный вопрос.
"Действительно, невозвратность авиабилетов была законодательно предусмотрена. Эта коллизия была, но ее сняли. По привлечению к имущественной ответственности – да, мы получили расширение своей компетенции, предусматривается такая возможность. Поэтому сейчас в рамках нового законопроекта снимаем возможность 100% невозвратных билетов", – подчеркнул он.
Вице-министр транспорта Сатжан Аблалиев напомнил, что Казахстан ратифицировал Монеральскую конвенцию еще в 2015 году.
"По задержкам и отменам рейсов у нас есть механизмы урегулирования. Мы проводим работы, на сегодня за задержку авиарейсов предусматривается ответственность не только авиакомпании, но и аэропортов, потому что эта работа взаимосвязана. В случае неоказания помощи пассажирам, в соответствии с законодательством, можно привлечь к штрафу ответственных лиц. Мы принесем эти поправки в мажилис", – уточнил он.
Позже в кулуарах Шаккалиева спросили о жалобах казахстанцев на электронные площадки.
"Смотрите: 5 тыс. обращений, увеличение на 25%. Почему? Две причины: потребительская культура растет, как и количество совершаемых сделок. Что касается результативности, то в 50% случаев это были чистой воды мошенничества. Мы передали данные в МВД. В остальных случаях приняли меры по возврату, обмену или возмещению. Например, только по Wildberries было рассмотрено более 1 тыс. обращений. Сумма возмещения составила 823 млн тенге за 2023 год, это вместе с розничной торговлей", – привел он данные.
При этом министр подчеркнул, что не может гарантировать снижение количества обращений от казахстанцев.
Отметим, что мажилис принял в первом чтении законопроект "О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты РК по вопросам защиты прав потребителей".
Ранее в Казахстане предложили ввести страхование при задержке рейса и повреждении багажа. Также сообщалось, что авиабилеты будут только дорожать.
