Предприниматели больше не готовы тратить время на сложные банковские процессы. Если раньше конкурентным преимуществом считалась скорость обслуживания, то сегодня бизнес ожидает от банков гораздо большего – понимания своих задач, персонализированных решений и сопровождения на каждом этапе работы. Об этом рассказал директор департамента продаж МСБ Bereke Bank Аскар Калиев в ходе панельной сессии на New VisionForum 2026 в Алматы.
По его словам, цифровая трансформация последних лет кардинально изменила поведение клиентов. Казахстанцы привыкли получать услуги за несколько кликов, а потому аналогичные ожидания формируются и в корпоративном сегменте.
"Скорость сама по себе перестала быть конкурентным преимуществом. Казахстанский финтех и государство проделали колоссальную работу. Мы как физлица привыкли все делать в один-два клика. И теперь предприниматель, который вечером дома заказывает через цифровые сервисы товары и услуги, приходит утром в офис и искренне не понимает, почему корпоративные финансы до сих пор работают по-старому", – отметил он.
По словам А. Калиева, современный предприниматель ожидает от банка не просто финансовых продуктов. Для него важнее решение конкретных бизнес-задач: закрытие кассовых разрывов, своевременная оплата поставок, выплата зарплат и налогов, исполнение контрактов и сохранение клиентской базы. Особенно это актуально для малого и среднего бизнеса, где собственник зачастую одновременно выполняет функции руководителя, финансового директора и аналитика.
"У МСБ зачастую нет штата финансовых директоров и аналитиков. Поэтому предприниматель не готов платить своим временем за сложный банковский процесс. Ему нужен понятный маршрут действий и понимание рисков, с которыми он может столкнуться", – поясняет банкир.
В связи с этим финорганизации постепенно переходят от роли операционного канала к роли полноценного финансового консультанта. По словам спикера, сегодня выигрывает не тот банк, который быстрее проводит операцию, а тот, который способен заранее понять потребность клиента и предложить решение до возникновения проблемы. Ключевую роль в этом процессе играют данные и искусственный интеллект. В Bereke Bank признают, что именно качественные данные становятся основой для персонализации сервисов.
"ИИ обучается на данных. Поэтому наша задача – максимально качественно обогащать клиентскую базу знаний, чтобы принимать правильные решения. Без данных ничего не произойдет", – подчеркнул он.
При этом в банке не считают, что цифровизация должна полностью заменить живое общение с клиентом. Напротив, ставка делается на сочетание современных технологий и экспертной поддержки.
"Мы не ставим перед собой задачу создать суперапп. Для нас важно качественно обслуживать клиента в выбранных нишах и участвовать в его бизнес-процессах. Любому клиенту в определенный момент нужна помощь эксперта, который выслушает проблему и поможет ее решить", – рассказал А. Калиев.
Одним из примеров такого подхода стал созданный на базе Bereke Bank центр компетенций по внешнеэкономической деятельности. Команда консультирует предпринимателей по вопросам валютного и таможенного законодательства еще до заключения сделки. По словам спикера, за время работы центра были обработаны тысячи обращений клиентов. Эксперты помогают выявлять потенциальные риски в контрактах, которые впоследствии могли бы привести к штрафам, задержкам на таможне или другим финансовым потерям.
Параллельно банк развивает технологические решения для автоматизации бизнес-процессов клиентов. В частности, речь идет об интеграции банковских сервисов с ERP-системами компаний. Благодаря этому предпринимателям не требуется заходить в отдельное банковское приложение для проведения типовых операций. Платежи и распоряжения формируются непосредственно в корпоративной системе клиента и автоматически исполняются банком.
"Наша задача – встроиться в процессы клиента максимально бесшовно, чтобы он работал в привычной для себя системе, а финансовые операции выполнялись автоматически", – пояснил собеседник LS.
Дополнительно банк развивает сервисы для участников внешнеэкономической деятельности. В частности, были запущены быстрые международные B2B-переводы совместно с Mastercard. В отдельные страны средства поступают в течение нескольких минут, а переводы в США и Китай доходят в течение одного дня.
Отдельное направление цифровой трансформации связано с внедрением искусственного интеллекта во внутренние процессы банка. Пока финансовый эффект от этих проектов оценить сложно, однако первые результаты уже заметны.
Например, ИИ используется для предварительного заполнения документов и подготовки юридических заключений. Если раньше значительная часть времени сотрудников уходила на сбор и внесение информации вручную, то теперь до 90-95% данных формируется автоматически.
"Задача юриста сегодня – не вводить информацию вручную, а проверить корректность данных и выводов системы. Благодаря этому производительность существенно увеличивается", – отметил банкир.
По его оценке, повышение эффективности неизбежно будет отражаться на финансовых результатах банка, однако эффект проявится постепенно, по мере масштабирования технологий.
Говоря о стратегии развития, представитель Bereke Bank подчеркнул, что БВУ сохраняет статус универсального игрока, но концентрируется на отдельных сегментах рынка. Среди приоритетных направлений – B2B-торговля, логистика, дистрибуция, подрядные организации и компании, работающие с тендерами.
"У нас нет задачи конкурировать со всеми крупнейшими игроками рынка. Мы хотим быть лидерами в тех сегментах, которые выбрали для себя в качестве фокусных. Именно там мы стремимся обеспечить лучший клиентский опыт", – резюмировал директор департамента продаж МСБ Bereke Bank А. Калиев.
New Vision Forum 2026 – один из крупнейших международных бизнес-форумов Центральной Азии. Площадка объединила предпринимателей, инвесторов, представителей госорганов, топ-менеджеров компаний и мировых экспертов для обсуждения будущего экономики, технологий и управления. Основными темами мероприятия стали искусственный интеллект, цифровая трансформация, привлечение инвестиций, лидерство и адаптация бизнеса к новым экономическим условиям.
Генеральным партнером форума выступил Bereke Bank.
