Правительство одобрило введение в Казахстане института омбудсмена по защите прав потребителей, передает LS.
По словам премьер-министра Алихана Смаилова, сегодня поступает множество жалоб от казахстанцев, чьи права нарушаются.
"Во-первых, предлагаю одобрить поправки в Закон "О защите прав потребителей". Голосуем. Принято. Министерству торговли необходимо внести законопроекты в установленные сроки в мажилис парламента и обеспечить их качественное сопровождение. Второе. Минторгу нужно провести работу по совершенствованию действующих нацстандартов, улучшающих качество жизни населения. Необходимо выработать дополнительные меры по стимулированию бизнеса для улучшения качества предоставляемых услуг и товаров для потребителей", – начал озвучивать свои поручения премьер.
Третье: по словам главы кабмина, министерству информации совместно с палатой "Атамекен" необходимо провести широкую информационно-разъяснительную работу по повышению правовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей.
"Для достижения более ощутимых результатов требуется дальнейшее совершенствование законодательной базы. В связи с этим для повышения качества защиты прав потребителей были разработаны новые поправки в действующие законы. Предлагается ввести институт омбудсмена по защите прав потребителей. Он должен стать главным координатором по урегулированию возникающих проблем и жалоб. После принятия закона эту работу надо будет провести оперативно. Нужно максимально упростить алгоритм рассмотрения жалоб от потребителей. Важно выстроить эффективную схему взаимодействия: потребитель – общественное объединение – государство", – пояснил премьер.
Нужно проводить политику, ориентированную на производство и продажу продукции гарантированного качества, добросовестную рекламу и маркетинг, добавил он. Межведомственному совету по защите прав потребителей надо активизировать свою работу, считает глава правительства.
В свою очередь, министр торговли и интеграции Серик Жумангарин уточнил, что разработанные законопроекты содержат следующие основные нововведения.
"Первое: с введением института омбудсмена по вопросам защиты прав потребителей будет осуществлено институциональное усиление общественной защиты прав потребителей", – отметил он.
В его функции будут также входить защита прав неопределенного круга потребителей и соблюдение баланса интересов сторон рынка. Законопроектом предусмотрено назначение омбудсмена по вопросам защиты прав потребителей руководителем уполномоченного органа.
"Второе: упрощение бюрократического четырехступенчатого алгоритма рассмотрения жалоб потребителей в двухступенчатый", – продолжил Жумангарин.
Также он отметил, что законопроектом предлагается упростить данную процедуру. Потребитель обязан обратиться к предпринимателю, и, если его требования игнорируются, он на свое усмотрение выбирает способ реализации своей защиты между медиатором, госорганом или судом.
"Третье: введение гражданской правовой ответственности в виде штрафа по решению суда в пользу потребителя в целях мотивации субъектов предпринимательства на добровольное удовлетворение законных требований потребителя. Четвертое: распространение базовых принципов защиты прав потребителей на сферы коммунальных, транспортных, медицинских, туристских услуг, услуг связи и иных услуг. Пятое: восполнение законодательных пробелов в сегменте онлайн-торговли и другие новеллы. В результате озвученных поправок уровень удовлетворенности граждан госрегулированием в сфере защиты прав потребителей к 2025 году должен достичь 80%", – перечислил он.
При этом количество обращений о нарушениях прав потребителей ежегодно растет на 20%, добавил глава ведомства.
"В 2022 году нами были рассмотрены более 30,2 тыс. обращений. Аналогичная ситуация наблюдается и по иным госорганам. Антилидерами по удельному весу обращений являются: розничная торговля – 48%, бытовые услуги – 19%, электронная торговля – 9%, услуги ЖКХ – 5,6%. Наибольший рост обращений произошел в сферах: общественного питания – на 188%, услуг транспорта – на 143%, медицинских услуг – на 113%, услуг связи – на 102%", – привел он цифры.
При этом следует понимать, что количество жалоб потребителей не отражает фактическое состояние дел, так как не все граждане, чьи права и законные интересы нарушены, обращаются в госорганы, уточнил Жумангарин.
"Жители страны в большинстве своем не удовлетворены: медуслугами – 39,3%, услугами связи (интернет-провайдеров) – 33,3%, городским общественным транспортом – 30,7%, услугами общественного питания – 24,4%. В связи с этим госорганам необходимо провести анализ выявления корневых причин недовольства граждан в регулируемых ими отраслях. Представленная динамика показывает не только рост нарушений прав потребителей, но и повышение потребительской культуры", – резюмировал он.
Казахстанскому потребителю абсолютно точно не стоит рассчитывать на помощь государства. Такое мнение озвучил ранее гендиректор информационно-консалтингового агентства INFOline Иван Федяков.
