Значительная доля казахстанцев до сих пор ждет, когда им вернут деньги за сорванные рейсы. В связи с этим руководитель объединенной тревел-компании Aviata и Chocotravel Николай Мазенцев рассказал, в каком режиме будут возмещаться билеты, передает LS.
Во время интернет-конференции Мазенцев отметил, что в Казахстане в апреле было отменено 4,3 тыс. рейсов как авиа-, так и железнодорожных.
"С 15 марта по 15 апреля в нашу компанию поступило 130 тыс. заявок на возвраты, 120 тыс. звонков, 100 тыс. писем. Общая сумма составляет 4,5 млрд тенге. Стоимость билетов вернули 15% пассажиров, в остальных случаях ждем улучшения ситуации у перевозчиков. При возврате компания ориентируется на условия авиаперевозчика", – заметил он.
Мазенцев пояснил, что деньги за купленные билеты находятся в авиакомпаниях. Поэтому возврат через агентства осуществляется после того, как авиаперевозчик предоставит платеж.
В то же время, по словам спикера, по компаниям:
- "Эйр Астана" – деньги оплачены по билетам, купленным до 18 марта. Сроков возвратов за другие даты пока нет;
- Fly Arystan – один день равен дополнительной неделе отсрочки. То есть 9 апреля возвращены средства за 16 марта, а 16 апреля – за 17 марта. Таким образом, оплата возвратов по 31 марта будет проходить в течение 14 недель;
- SCAT, Turkish Airlines, Pegasus – возвраты денег будут осуществляться после начала полетов. По Turkish Airlines – после 60 дней начала полетов. Возвраты, оформленные до 21 марта, уже оплачены. У Pegasus оплачены по 26 марта;
- Qazaq Air – произвел возврат средств по билетам до 31 марта. По дальнейшим согласовываем график;
- Aeroflot, МАУ, Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines, Brussel Airlines, United Airlines – возвраты оплачены по 21 марта. Сроки остальных дат авиакомпаниями пока не предоставлены;
- S7 Airlines, Etihad Airways, Ural Airlines, "Победа", Malaysia Airlines, Air Canada, Fly Dubai, Emirates, Qatar Airways, Wizzair, Air Asia – возврат возможен только на ваучер или баллы компании;
- Azerbaijan Airways – возврат невозможен. Только обмен билета.
- Belavia, Uzbekistan Airways, Asiana, Air Baltic – возвраты оплачены авиакомпаниями по 30 марта, дальнейший график пока не предоставлен;
- КТЖ – по более чем 80% билетов деньги возвращены клиентам;
- Bek Air – деятельность авиакомпании остановлена. Активы авиакомпании заморожены. Нет возможности осуществлять деятельность или продавать что-либо, чтобы рассчитаться с клиентами. Идут следственные действия, после окончания которых ожидаются выплаты возвратов.
В то же время глава Chocofamily, в состав которой входит компания по продаже билетов, Рамиль Мухоряпов спрогнозировал, что убытки Aviata составят около 400 млн тенге за счет операционных расходов и выплат зарплат при отсутствии доходов.
"По нашим прогнозам, восстановление авиасообщений ожидается на 50% к августу 2020 года и полностью к концу года. Мы же вернемся к показателям февраля только в декабре, возможно", – пояснил он.
Напомним, ранее Мухоряпов озвучивал убытки из-за коронавируса.
