Казахстанцев будут лучше защищать от скрытых комиссий и фиктивных кредитов

Также крупной проблемой стало навязывание договоров страхования

5 июля 2023 года
    

В Казахстане усилят борьбу с некорректным расчетом долговой нагрузки, скрытыми комиссиями и другими недобросовестными услугами финансовых организаций, передает LS.

В проекте изменений АРРФР в регулировании деятельности финорганизаций и защиты прав потребителей финуслуг обратили внимание на три крупных проблемы в данной сфере.

В том числе в документе отмечается, что в стране предоставляют финуслуги без учета поведенческих особенностей клиента и не соответствующие риск-профилю потребителя. Также недостаточно раскрывается информация о свойствах услуг и сопутствующих им рисках.

В ведомстве отметили, что в 2022 году было расмотрено 35,3 тыс. обращений физических и юридических лиц (64,6% на банковский сектор, 19,8% – на микрофинансовую деятельность, 15,6% – на коллекторский и рынок ценных бумаг).

Анализ обращений потребителей показал, что основными тематиками в банковском и микрофинансовом секторах являются вопросы прощения (списания) задолженности (по банковским займам – 37,4%, по микрокредитам – 61,4%) и реструктуризации банковских займов (28,2%) и микрокредитов (16,8%), разъяснение норм нормативных правовых актов. По страховому сектору в обращениях поднимались вопросы неосуществления страховой выплаты (38%), по деятельности коллекторских агентств об отказах в прощении (списании) долга – 17,2% и реструктуризации задолженности - 16%.

В результате анализа обращений выявляются также такие проблемные вопросы, как некорректный расчет коэффициента долговой нагрузки заемщика, начисление скрытых комиссий, превышение предельных значений ставок вознаграждения и годовой эффективной ставки вознаграждения, оформление фиктивных потребительских кредитов, недобросовестные действия со стороны участников рынка и так далее.

В самостоятельную группу можно выделить обращения, которые касаются ненадлежащих продаж, где потребительские риски возникают вследствие навязывания дополнительных продуктов (мисселлинг), что приводит к дополнительным затратам.

Наиболее распространенной проблемой является навязывание договоров страхования, а также предложение договоров страхования, не соответствующих интересам потребителей. Указанные неприемлемые практики приводят к неполучению потребителями страховой защиты в ожидаемом объеме и при ожидаемых обстоятельствах.

Для того, чтобы решить эту проблему, АРРФР предлагает установить в нормативно-правовых актах требования по полному и достоверному раскрытию информации для потребителей при предоставлении финансовых продуктов и оказании финансовых услуг.

Также агентство хочет получить возможность проверять финорганизации при помощи осуществления сделок по покупке услуг/продуктов под видом клиента.

Помимо этого, предлагается утвердить поведенческие стандарты работы финорганизаций с населением. В АРРФР также хотят получить возможность применять контроль и надзор информационно-коммуникационных технологий, фото- и (или) видеосъемки, использование записи фото-, видеоаппаратуры.

Ожидается, что это позволит своевременно выявлять недобросовестную работу финорганизаций. Качество предлагаемых услуг вырастет. Компетенция работников отрасли должна также увеличиться.

Второй проблемой в АРРФР указали ограничение в получении банковских услуг и использовании финансовых продуктов для лиц с инвалидностью (ЛСИ), пожилых и других маломобильных групп населения. Для создания безбарьерной среды предлагаются законодательные поправки, которые наделят уполномоченный орган компетенцией устанавливать требования по принятию банками мер по обеспечению доступности к базовым финансовым и платежным услугам для ЛСИ.

Третьей необходимостью в АРРФР посчитали усиление процедур отбора, назначения и развития кадрового потенциала финансовых организаций, в особенности ключевых работников, принимающих стратегические и операционные решения, а также усиление ответственности руководящих работников финансовых организаций в части ограничения возможности занятия руководящей должности лицами, действия либо бездействие которых привели к принудительной ликвидации финансовой организации или признанию ее банкротом.

В АРРФР обратили внимание на то, что в настоящее время на рынке Казахстана действует 21 банк второго уровня. 

С начала 2022 года агентством было отказано в согласовании 13 кандидатов на должность руководящего работника банка.

На рынке ценных бумаг действуют 49 субъектов, при этом с начала 2022 года агентством в согласовании отказано 10 кандидатам на должность руководящего работника.

В страховом секторе действуют 26 организаций, с 2022 года уполномоченным органом отказано в согласовании 11 кандидатам на должность руководящего работника.

В секторе микрокредитования лицензию на осуществление микрофинансовой деятельности имеют 252 микрофинансовые организации, при этом с начала 2022 года лишены лицензий 17 компаний.

"Законодательством не предусмотрена возможность ведения агентством учета лиц, действие либо бездействие которых привели к принудительной ликвидации финансовой организации или признанию ее банкротом. В связи с этим предлагается вести учет и контроль данных лиц в целях предотвращения занятия ими руководящей должности в иных финансовых организациях. Таким образом, уполномоченный орган сможет принять меры по предотвращению трудоустройства недобросовестных лиц на должности в финансовом секторе", – заметили в АРРФР и назвали такой реестр "серым списком".

Срок предлагаемых поправок в документе указан на 2024 год.

Документ находится на обсуждении в Открытых НПА до 26 июля 2023 года.

Следите за нашим Telegram - каналом, чтобы не пропустить самое актуальное
Комментарии отключены!
Вы можете оставить комментарий и увидеть мнения наших читателей на странице в facebook.
Последние новости:
Черный рынок: в Казахстане растет наказание за незаконное использование воды
22 сентября 2023 года
В Алматы везут грузовики из Таиланда и косметику из Египта. Инфографика
22 сентября 2023 года
В Алматы проведут тренинги по финансовой грамотности для студентов
23 сентября 2023 года
В Казахстан стали больше завозить пшеницы и риса из России
23 сентября 2023 года
Елімізде суды заңсыз пайдаланатындарға жаза күшейтілмек
22 сентября 2023 года
Пострадавшие от дождей аграрии Костанайской области получат 17 млрд тенге субсидий
22 сентября 2023 года
В Казахстане пресекли контрабанду табачных изделий на миллиарды тенге
22 сентября 2023 года
В Казахстане предлагают ввести страхование ответственности мопедистов и самокатчиков
22 сентября 2023 года
В Казахстане решили продлить запрет на вывоз угля автотранспортом
22 сентября 2023 года
В Казахстане направят миллиарды тенге на борьбу с дефицитом электроэнергии
22 сентября 2023 года
Подпишись прямо сейчас
Подписка на самые интересные новости из мира бизнеса
Подписаться
© Все права защищены - LS — ИНФОРМАЦИОННОЕ АГЕНТСТВО    Условия использования материалов
Наше издание предоставляет возможность всем участникам рынка высказать свое мнение по процессам, происходящим, как в экономике, так и на финансовом рынке.